Sind motivierte Mitarbeiter am leistungsfähigsten?
Mark Murphy, Geschäftsführer der US-Beratung Leadership IQ, hatte berechtigte Zweifel an dieser...
Performance Management – Eine Definition
Grundsätzlich soll Performance Management (im Deutschen: Leistungsmanagement) dazu dienen, die Leistung eines Unternehmens zu überblicken.
Dazu werden zum einen die Leistungen einzelner Mitarbeitender betrachtet, zum anderen die Produktivität verschiedener Abteilungen ausgewertet. Übergeordnetes Ziel ist es, die Leistung des Unternehmens sichtbar zu machen und langfristig zu steigern (Steffgen, 2024).
Ein gutes Performance Management hilft Führungskräften außerdem dabei…
- Erwartungen klar zu kommunizieren,
- Entscheidungsgrundlagen für Beförderungen transparent zu machen,
- Gehaltsanpassungen vorzunehmen und
- Entwicklungspläne zu gestalten.
Aus Mitarbeitersicht unterstützt ein sinnvoll aufgesetztes Performance Management dabei, über Ziele, Erwartungen und Leistungen zu sprechen – gerade für die jüngeren Generationen ist dies ein Schlüsselfaktor für Zufriedenheit und Engagement (Steffgen, 2024). Neben dem Sinn der persönlichen Aufgaben. Traditionelle Performance Management-Ansätze lassen sich am besten mit dem Performance Management Zyklus beschreiben (Lauenroth, 2024; siehe Abbildung 1).
Abbildung 1: Performance Management Zyklus im traditionellen Ansatz
- Planung: Es werden Ziele einzelner Personen und/oder Teams definiert und abgestimmt.
- Beobachtung: Die Zielerreichung wird beobachtet. Bei Bedarf können regelmäßige Gespräche stattfinden.
- Review: Die „Endergebnisse“ werden ausgewertet und es wird eine Beurteilung der Leistung durchgeführt.
- Belohnung: Mitarbeitende erhalten die Anerkennung für ihre Arbeitsergebnisse. In welcher Form dies passiert, legt das Unternehmen individuell fest (z. B. höhere Vergütung, mehr Urlaubstage, Bonus-Zahlungen, etc.).
Das Vertrauen in Leistungsmanagement- und Beurteilungssysteme ist erschüttert
Performance Management ist ein essenzielles Instrument, um die Entwicklung und Leistung von Mitarbeitenden transparent zu machen. „Traditionelle“ Ansätze passen allerdings nicht länger zur heutigen Arbeitswelt, mehr noch: Sie lösen Unzufriedenheit aus! Eine aktuelle Studie (Betterworks, 2023) hat gezeigt, dass…
- … 37 Prozent der Arbeitnehmenden das Leistungsmanagement in ihrem Unternehmen als völligen Misserfolg empfinden.
- … 64 Prozent ihren Leistungsbeurteilungsprozess (immer oder manchmal) als Verschwendung ansehen.
- … nur 30 Prozent ihren Prozess zur Leistungsbeurteilung als fair und gerecht wahrnehmen (siehe Abbildung 2).
Abbildung 2: Wahrnehmung des Leistungsbeurteilungsprozesses als fair und gerecht (Betterworks, 2023)
Das sind schon krasse Ergebnisse, wenn man betrachtet, wieviel Zeit, Anstrengung und Ressourcen in solche Systeme fließen. Was müssen Sie also ändern, damit Ihr Leistungsmanagement Ihre Mitarbeitenden dabei unterstützt, maximal produktiv und engagiert zu arbeiten? Werfen wir dazu einen Blick auf die Entwicklungen, die sich in den letzten Jahren in diesem Bereich vollzogen haben.
Wie hat sich Performance Management in den letzten Jahren verändert?
Einige Unternehmen haben bereits erkannt, dass der Blick auf Jahresziele kein zeitgemäßer Ansatz mehr ist. Der Trend geht hin zu kürzeren Zyklen. Jahresziele beziehen sich auf einen viel zu langen Zeitraum, in dem sich in unserer dynamischen Arbeitswelt viel verändern kann. Zu lange Zeiträume führen außerdem dazu, dass Mitarbeitende und Führungskräfte sich an länger zurückliegende Aspekte im Gespräch nicht mehr erinnern können.
Stattdessen sollten regelmäßige Gespräche stattfinden, die zeitnahes und konkretes Feedback ermöglichen – und zwar nicht nur von der Führungskraft an die Mitarbeiterin oder den Mitarbeiter gerichtet, sondern natürlich auch in umgekehrter Richtung.
Moderne Ansätze von Performance Management fokussieren die Zukunft, vertreten also eine vorwärts gerichtete Perspektive auf Leistung. Das ist auch sinnvoll, denn es sollte nicht nur darauf geachtet werden, was in der Vergangenheit gut oder schlecht gelaufen ist, sondern vor allem reflektiert, wie die nächsten Entwicklungsschritte aussehen können.
Ein zeitgemäßes Performance Management sollte außerdem kein starrer Prozess sein, sondern die individuellen Bedürfnisse der Mitarbeitenden berücksichtigen.
Auf den Punkt gebracht: Traditionelles Performance Management betrachtet Mitarbeitende als ausführende Organe, die vorwiegend durch extrinsische Anreize gesteuert werden müssen. Dagegen steht die Haltung, dass Selbstorganisation, permanente Lern- und Optimierungsprozesse sowie Autonomie natürliche Inspirationsquelle und intrinsische Motivation für Menschen bedeuten.
Erfolgsfaktoren für ein sinnvolles Performance Management
Flexibilität und Individualisierung
„Traditionelle“ Leistungsbeurteilungen, die einmal im Jahr stattfinden und nach einem standardisierten Bewertungssystem durchgeführt werden, passen nicht mehr zu den Erwartungen der heutigen Belegschaft. Die neue Generation schätzt Flexibilität und Individualisierung. Führen Sie Performance Management-Prozesse ein, die regelmäßiges Feedback und kontinuierliche Entwicklung ermöglichen. Dies kann durch regelmäßige Check-Ins, Peer-Feedback und individuelle Entwicklungspläne erreicht werden.
Technologiegestützte Lösungen
Die neue Mitarbeitergeneration ist mit Technologie aufgewachsen und erwartet, dass diese auch im Berufsleben eine zentrale Rolle spielt. Investieren Sie daher in technologiegestützte Leistungsmanagement-Tools, die es Ihren Mitarbeitenden ermöglichen, ihre Ziele zu verfolgen, Feedback zu geben und individuelle Leistungen einzusehen – jederzeit und überall. Mit dem Einzug der Digital Natives kommt der Wunsch nach „instant reaction“.
Unser Praxisbeispiel: Das Beratungsunternehmen Earnest and Young hat bereits 2019 seinen Ansatz zur Mitarbeiterbeurteilung transformiert. Mitarbeitende können hier nun kontinuierliches Feedback von Vorgesetzten und Projektleitenden einfordern und direktes Feedback zur aktuellen Aufgabe oder Rolle erhalten. Die Rückmeldung erfolgt dabei anhand von Verhaltensdimensionen, die sich an den globalen Führungsleitlinien des Unternehmens orientieren. Durch den Einsatz innovativer technologischer Lösungen ist das Feedback immer und überall möglich – via Tablet, Smartphone oder per Computer. Des Weiteren zeigt ein individuelles Dashboard an, wie die eigene Leistung im Vergleich zu einer Peergroup eingestuft wird. Auch eine Selbsteinschätzung ist möglich (Kehrle, Stegemann & Müller, 2019).
Entwicklung und Wachstum
Die neue Generation von Mitarbeitenden legt Wert auf persönliche und berufliche Entwicklung. Daher sollte das Leistungsmanagement nicht nur darauf abzielen, die Leistung zu bewerten, sondern auch die Entwicklung und das Wachstum der Mitarbeitenden fördern. Bieten Sie Möglichkeiten für Weiterbildung, Mentoring und Karriereentwicklung an und stellen Sie sicher, dass Mitarbeitende ihre individuellen Ziele und Ambitionen verfolgen können.
Transparenz und Offenheit
Offene und transparente Kommunikation ist das A&O! Legen Sie daher transparente Leistungsstandards und -erwartungen fest und sprechen Sie mit Ihren Mitarbeitenden offen über ihre Leistung und Entwicklungsmöglichkeiten. Das schafft Vertrauen und ermöglicht es den Mitarbeitenden, aktiv an ihrer eigenen Entwicklung teilzuhaben. Handeln Sie gemeinsam eine Strategie aus, um mehr Eigenverantwortung zu fördern. Wenn Mitarbeitende selbst an der Zieldefinition mitarbeiten, wird diese realistischer und die Ziele werden engagierter verfolgt (Lauenroth, 2024). Dieser Grundsatz findet sich auch in einem bekannten Zitat von Steve Jobs wieder: „It doesn’t make sense to hire smart people and tell them what to do; we hire smart people so they can tell us what to do.“
Anerkennung und Wertschätzung
Die neue Mitarbeitergeneration sucht nach Anerkennung und Wertschätzung für ihre Arbeit. Sprechen Sie daher regelmäßig Lob und Anerkennung für gute Leistungen aus und fördern Sie eine Kultur der Wertschätzung. Dies kann in Form von öffentlichen Anerkennungen, Belohnungen oder als ausgesprochenes „Dankeschön“ geschehen.
Mehr Fokus auf Team-Ziele
Die zunehmende Komplexität der zu bewältigenden Aufgaben im Arbeitskontext macht es notwendig, die Teamleistung stärker zu fokussieren. Der Einfluss einer Einzelperson kann zum Teil nur schwer aus dem Teamerfolg „herausgerechnet“ werden. Dabei müssen Teams abteilungsübergreifend zusammenarbeiten. Es gilt, flexible Teamzusammenstellungen zu ermöglichen und sich – neben dem individuellen Fokus auf den Einzelnen – auf deren Gesamtleistung zu konzentrieren.
Abbildung 3: Erfolgsfaktoren für modernes Performance Management
Unser Erfolgsrezept für die Gesprächsführung: Fünf wirkungsvolle Fragen
Nun fragen Sie sich vielleicht, wie Sie diese Erfolgsfaktoren im Leistungsmanagementansatz Ihres Unternehmens berücksichtigen können. Um Ihr Performance Management erfolgreicher zu gestalten, müssen Sie nicht gleich alle Prozesse umkrempeln. Beginnen Sie damit, in Mitarbeitergesprächen folgende fünf Fragen aufzugreifen:
- Wie sieht Erfolg für unser Team und unser Unternehmen aus?
- Wie tragen Sie/trägst Du als Mitarbeitender/Mitarbeitende jeden Tag dazu bei?
- Welche Fähigkeiten und Kenntnisse benötigen Sie/benötigst Du dafür?
- Haben Sie/hast Du diese oder wird noch Unterstützung benötigt?
- Wie messen wir gemeinsam den Fortschritt im Hinblick auf die benötigten Fähigkeiten und Kenntnisse?
Die Integration dieser fünf Fragen schafft einen vorwärts gerichteten Blick auf Mitarbeiterleistung und stellt den Mensch in den Mittelpunkt. Als Führungskraft ist es jedoch auch notwendig im Rahmen der geforderten Sensibilität und Beharrlichkeit diese Fragen zu stellen und in den konstruktiven Austausch zu gehen.
Fazit
Machen Sie Leistungsbeurteilungen zeitgemäßer und wirkungsvoller: Insgesamt erfordert die neue Mitarbeitergeneration eine Anpassung des Performance Managements, um deren Bedürfnissen und Erwartungen gerecht zu werden. Indem Unternehmen Flexibilität, Technologie, Entwicklungsmöglichkeiten, Transparenz, Anerkennung und den Team-Fokus fördern, schaffen Sie eine positive Arbeitsumgebung, die es Ihren Mitarbeitenden ermöglicht, ihr volles Potenzial auszuschöpfen und langfristig erfolgreich zu sein.
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Quellen
Betterworks (2023). The state of performance enablement. https://www.betterworks.com/state-of-enablement-report-2023-digital/
Kehrle, B., Stegemann, E.-M., Müller, J. (2019). Darum sollten Sie auf modernes Performance Management setzen! https://www.managementcircle.de/blog/performance-management.html
Lauenroth, T. (2024). Die Zukunft des Performance-Managements. https://www.workpath.com/magazin/zukunft-performance-management
Steffgen, N. (2024). Interview: Weshalb modernes Performance Management agil sein muss. https://factorialhr.de/blog/interview-modernes-performance-management/
https://www.gethownow.com/blog/hr-trends-2024
Bildquelle
de Guzman, Eunice (2019) https://unsplash.com/de/fotos/person-die-die-hande-hebt-x5nZzttn2_k